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자만경영(complacent management)이란 이미 자신이 성취한 업적과 그로부터 기대되는 보상에 자만하여 더욱 새롭게 변화하려는 의지를 잃고 안주하려는 태도를 의미한다. 예를 들어, 병원의 간판을 내걸거나 의사 또는 간호사의 자격증을 취득하고 과거 관행에 따르기만 해도 사회적 지위와 보상을 계속 누릴 수 있을 것이라고 착각하는 현상인데, 이러한 꿈은 환경의 급속한 변화 때문에 쉽게 깨질 것이 분명하다. 즉, 과거의 최선이었던 사업방식, 원재료, 서비스 시스템, 직업 등 어느 것도 환경의 변화에도 불구하고 그대로 최선의 지위를 유지할 수는 없기 때문에 우리는 이러한 모든 것들은 환경변화에 맞추어 바꾸고 끊임없이 개선의 기회를 모색함으로써 최선의 상태를 유지할 수 있는 것이다.
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